O Pix mudou a forma como a gente faz pagamentos e transferências: é instantâneo, disponível todos os dias e sem custo.
Mas, com tanta agilidade, também aumentaram os casos de erros e golpes, como transferências para a conta errada ou envio de dinheiro a perfis falsos.
Pensando nisso, o Banco Central criou um sistema que permite pedir a devolução de valores em algumas situações específicas.
É o chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), que dá uma chance real de recuperar o dinheiro — especialmente quando há fraude envolvida.
Neste conteúdo, você vai entender como funciona a devolução do Pix, quando ela é possível, o que fazer em caso de erro e, claro, como se proteger de golpes cada vez mais comuns.
Se você quer segurança, informação e agilidade, esse guia é pra você. Vamos lá?
Monitore seu CPF e fique tranquilo!
Receba alertas sobre movimentações no seu documento, consultas ao CPF e muito mais.
Ative seus alertas de CPFÉ possível pedir devolução de Pix?
Sim, é possível. O Pix é uma ferramenta prática e rápida, mas erros e golpes também podem acontecer. Pra lidar com isso, o Banco Central criou regras que permitem solicitar a devolução do valor em casos específicos, como:
Erro ao digitar a chave Pix;
Pagamento para a pessoa errada;
Fraudes e golpes, como falsos boletos ou perfis falsos.
Mas atenção: nem todo caso garante o estorno automático. A devolução depende de uma análise feita pelo banco, que avalia se houve falha clara ou indícios de fraude.
Por isso, quanto mais rápido você agir, maiores são as chances de recuperar o valor.
Como funciona a devolução de valores no Pix?
A devolução pode ser feita de duas formas:
- De forma voluntária: quando a pessoa que recebeu o Pix percebe o erro e devolve o valor direto pelo app do banco;
- Por solicitação de devolução (via MED): nesse caso, você aciona o seu banco, que abre um processo de análise. Se for comprovado que houve erro ou fraude, o valor pode ser bloqueado e devolvido.
O processo é seguro e tem como base regras do Banco Central, mas é importante lembrar que ele nem sempre é imediato.
Ele envolve etapas como verificação dos dados da transação, avaliação da movimentação da conta que recebeu o valor, bloqueio preventivo (quando necessário) e conclusão da análise e devolução, se aprovada.
Mecanismo Especial de Devolução (MED)
O MED é o sistema criado pelo Banco Central pra ajudar na recuperação de valores enviados por engano ou em casos de fraude.
Ele é ativado quando o banco identifica um problema ou quando a pessoa prejudicada solicita a devolução. Funciona assim:
O banco da pessoa que recebeu o Pix pode bloquear os valores temporariamente, mesmo que eles já tenham sido movimentados;
Durante o bloqueio, é feita uma investigação pra confirmar se houve fraude;
Se o caso for comprovado, o valor é devolvido à conta de origem.
Esse mecanismo é importante porque, sem ele, muitas pessoas que caem em golpes ficariam sem nenhuma chance de recuperar o dinheiro.
Principais mudanças no sistema de devolução do Pix
Desde que foi lançado, o Pix passou por atualizações que aumentaram a segurança. As principais mudanças no sistema de devolução envolvem:
Automatização do processo, facilitando o pedido direto nos apps bancários;
Prazo pra bloqueio de valores, que permite ação rápida antes que o dinheiro seja movimentado na conta de destino;
Rastreabilidade das transações, o que ajuda os bancos a entender pra onde o valor foi enviado;
Atuação integrada entre os bancos, tornando o processo mais eficaz.
Essas melhorias vieram após o aumento dos casos de golpes, e mostram o esforço do sistema financeiro em proteger quem usa o Pix.
Autoatendimento
Agora, a maioria dos bancos oferecem a opção de pedir a devolução diretamente no aplicativo, sem precisar ir até uma agência ou ligar no atendimento.
Geralmente, o passo a passo é:
- Abrir o app do seu banco;
- Acessar o histórico de transações;
- Selecionar a transferência por Pix com problema;
- Clicar em “Solicitar devolução” ou opção parecida;
- Aguardar a análise da instituição financeira.
Esse autoatendimento traz mais praticidade e velocidade, aumentando as chances de resolver o problema de forma ágil.
Rastreio do dinheiro
Mesmo que o valor transferido tenha saído da conta da pessoa que recebeu, os bancos conseguem acompanhar o caminho do dinheiro. Isso é possível porque todas as operações feitas via Pix ficam registradas no sistema, o que facilita o rastreio.
O rastreamento ajuda a identificar se o valor foi transferido pra outras contas, bloquear novos repasses e dar suporte às investigações, inclusive policiais.
Por isso, é muito importante agir rápido assim que perceber que houve erro ou golpe.
Quanto mais cedo for feita a solicitação, maior a chance de localização e recuperação do valor.
Como pedir devolução de um Pix errado?
Errou o valor ou enviou o Pix pra pessoa errada? O primeiro passo é agir rápido.
Entre em contato com o seu banco assim que perceber o erro. Quanto mais cedo for feita a solicitação, maior a chance de recuperação.
Informe os dados da transação: valor, data, nome do destinatário e motivo do pedido.
O banco vai acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), caso a situação se encaixe nos critérios (erro operacional ou fraude).
Em alguns casos, o valor pode ser bloqueado na conta de quem recebeu, até a conclusão da análise.
É importante lembrar que a devolução não é garantida — principalmente se a pessoa que recebeu já tiver sacado ou transferido o dinheiro.
Mas o sistema do Banco Central permite que os bancos rastreiem e atuem com mais agilidade nesses casos.
Como devolver um valor no Pix?
Se alguém te enviou um Pix por engano (ou com valor maior do que deveria) você pode fazer a devolução direto pelo aplicativo do seu banco. Entenda como:
- Acesse a área de histórico de transações no seu app bancário;
- Selecione o Pix que deseja devolver;
- Clique na opção Devolver (ou similar, dependendo da instituição);
- Confirme o valor e conclua a operação.
Essa devolução é gratuita e ajuda a evitar confusões ou problemas com o titular do valor. É um processo simples, rápido e transparente.
Quanto tempo demora a devolução de Pix?
O prazo pode variar de acordo com o motivo da devolução e a análise da instituição financeira. Confira os principais cenários:
Erro do usuário (como enviar pra pessoa errada): nesse caso, o banco não pode obrigar o destinatário a devolver. A devolução depende da boa vontade da pessoa que recebeu;
Erro operacional ou fraude confirmada: com o uso do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o banco pode bloquear o valor e concluir a análise em até 7 dias úteis;
Devolução voluntária (quando o valor é devolvido pelo recebedor): normalmente é imediata.
Mesmo que a devolução leve alguns dias, o ideal é agir rápido pra aumentar as chances de recuperação.
Como se proteger de fraudes e golpes no Pix?
O Pix é rápido e prático, mas por isso mesmo, atrai muitos golpes. Saber se proteger é essencial pra evitar prejuízos. Confira algumas práticas que aumentam a sua segurança:
Desconfie de pressa: golpistas costumam usar urgência pra te fazer agir sem pensar. Se alguém pedir um Pix pra agora, pare e analise;
Verifique os dados antes de transferir: confirme nome completo, CPF/CNPJ e instituição do destinatário;
Não clique em links enviados por desconhecidos: isso vale pra e-mails, mensagens ou redes sociais;
Ative todas as camadas de segurança do seu app bancário: use biometria, senha forte e autenticação em dois fatores;
Evite fazer Pix em dispositivos públicos ou redes Wi-Fi abertas: o risco de invasão é maior nesses ambientes.
Use notificações de movimentações: assim você acompanha em tempo real tudo o que acontece na sua conta.
Além disso, se você tiver uma empresa, é ainda mais importante proteger suas transações e cadastros de clientes, já que os golpes têm se tornado cada vez mais sofisticados.
Faça vendas e negócios com confiança e segurança!
Conheça as soluções antifraude SPC Brasil e reduza riscos na hora de vender, conceder crédito ou fechar parcerias.
Saiba maisO SPC Brasil te apoia na prevenção de fraudes
O combate à fraude é parte do nosso compromisso.
O SPC Brasil desenvolveu soluções específicas pra identificar e evitar golpes desde o começo do processo, antes mesmo da venda ser concluída.
Empresas que usam as soluções antifraude do SPC Brasil têm acesso a três ferramentas exclusivas:
Alerta de CPF Suspeito: identifica se um CPF está sendo usado de forma indevida;
Alerta de Identidade à Fraude: aponta sinais de fraude nos dados apresentados;
Score de Similaridade Cadastral: mede o quanto os dados informados combinam com os registros reais.
Essas soluções são baseadas na nossa própria base de dados (uma das mais completas do país) e foram criadas a partir das necessidades reais de quem vende a prazo, concede crédito ou presta serviços sensíveis.
Além de proteger sua empresa, essas ferramentas aumentam a confiança nas decisões de crédito e reduzem o risco de prejuízos com golpistas.
